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解密京东打假内幕,有客户关怀部在,再也不怕

首先声名本人不是职业打假人,以下是本人的现实遭遇为例,有实物、电话录音、照片、视频、录屏等证据,同时还有原厂假货证明。由此产生的法律负责,由本人承担,欢迎转载!explorer.chen@qq .com

买家背景:

本人京东(www.jd.com)会员,截止到2016年5月20日,是京东平台的忠实钻石会员,累计成长值超过61万,累计消费金额超过56万元,累积订单数超过1120个,同时升级为PLUS+正式会员(付费会员)。这样的消费级别的会员想必在京东占的比例不大。

购物过程:

本人于2016年04月17~19日在京东分两次购买了“龟牌(Turtle)极限蜡”产品,订单号分别为:16008355449、17364371382。两批次产品进口批号皆为“13174 0009ANL”,及生产日期“20151006C4”。第二次购买为取证,证明京东购买渠道及购买事实,采用货到付款,京东快速上门送货,并现场开包验货,有高清视频为证。

1、收到第一盒假货后,与网站图片对比相差非常大(马上在其它店铺购买了一盒与网站图片一样的正品极限蜡)。收到正品拍照,打电话并发图给客户关怀专员,关怀专员睁眼说瞎话,答复是:“是新老包装,产品没问题。这样也行,天底下就没有假货了。

2、收到的假货型号与网站所标明的型号不一致,网站上的相片展示型号为:G-2321R,而收到货的型号为:T-321I。京东“关怀专员”还是睁眼说瞎话,还是说:“新老包装,产品没问题,是正品”典型挂羊头卖狗肉,这样也行,京东太牛了,这可以小学生都可以分辨出来。

3、收到的假货商品,做工粗糙,且有真假高清对比相片,京东关怀专员视而不见,自欺欺人。真搞不懂京东关怀专员的眼睛用来干什么的。

4、最为戏剧性的是收到的假货(型号:T-321I), 经北京原厂鉴定,为假冒伪劣产品,详情见“假货证明”。京东还是拒不承认出售的是假货商品。我想问东哥,什么样的货才算是假货。

在整个过程中,本人通过电话,邮件与京东关怀专员多次沟通,通话时间不会少于400分钟,甚至教京东关怀专员应该如何做,没有必要维护商家卖假,但是京东关怀专员始终坚持,货没有问题,为新老包装,是正品行货。京东关怀专员睁眼说瞎话,只能佩服京东的上岗培训非常到位,脸皮真厚。

为此本人对京东的态度非常不满,只好通过法律途径解决,将京东诉之于深圳市宝安区人民法院。等待法律公正审判。但在人民法院受理后,京东委托的律师不仅不正确面对、处理问题,反而以提出管辖异议等手段不断拖延、干扰本人的维权。京东这般不仅不正确处理,反而将消费者甚至忠实客户当作对立面,知假售假,包庇假货,甚至恶意逃避的行为是极为不齿的。

总结

一、 本案中作为京东终极粉丝在京东平台购买到假货,作为京东忠实钻石会员,本想为净化京东平台购物环境,出自己的一份力,京东会为此而感激。把情况如实反馈给京东“关怀专员”,“关怀专员”不分青红皂白,对假货视而不见,拒绝承认出售假货。这就是京东对假货的态度。

二、 5月23日上午收到“告知函”及“假货证明”,签收后邮件抄送给四位关怀专员人员。京东关怀专员“领导”鲁小姐(工号:53518)又整整花了三天的时间,于5月26日被逼无奈的把商家店铺给关闭,。

三、 整整花了38天才关闭店铺。早在2015年12月10日,京东CEO刘强东对媒体吹风:“其实在网上管理假货是非常容易的,很简单,一个程序员花一天的时间就把它管好了”。如果本人没有到北京开具假货证明,没有向京东发告知函、假货证明,恐怕售假店铺将还在正常经营。

四、 作为京东平台发现假货,表面上是非常重视,实际上引导消息把假货当真货买,或者让你退货,换货,但否认有出售假货现象,包庇销假行为,这就是京东处理假货的方式。在案件期间与京东平台其它合作商私下交流,京东平台私底下对商家进行过扣分处罚,但是扣分后商家可以通过罚款清零,换一句话说,哪怕是销售假货,只要交罚款就可以了。现在假货如此猖狂,难道京东这样做不是帮凶吗?

五、 作为一个钻石级别的京东会员,是在整个过程中不仅没有得到基本的尊重,也没有得到应有的合法的权益的维护,返而在整个过程中京东一味包庇,正视自己的错误所在,伤害消费者。直至最终采用法律途径解决,京东依然没有认识自己的错误所在,反而利用各种法律漏洞及强大的律师团队,拖延法院开庭审理,逃避法律责任,阻止消费者正常维权。这样进一步加深对我的伤害。

六、 这个案子货物价值很小,金额很少,但是反馈出来京东对销售假货的处理方式,小小的假货并不可怕,可怕的是京东的对假货处理的态度, 而“客户部关怀专员”常态化的打假方式,自欺欺人,更令常人所不解。京东作为2016年全球财富500强企业,也是中国唯一入选财富500强互联网企业,对打击假货对外说一套,实际操作的又是一套,是一个彻头彻尾的伪君子,京东知假、护假,售假,欺诈消费者的行为可耻。

七、 综上所说,可想而知在京东购物打假成本之高,耗时之长呀!老百姓维权有这么难吗?

八、 京东“所售商品100%正品行货”这只是一个梦!总有一天会醒的。

注:“客户关怀部”是京东的最后一道防火线,所有客户投诉,客户的疑难杂症都在客户关怀部截止(出自[创京东 刘强东亲述创业之路]李志刚著,第094页)

其它资料:百度云

京东护假录音 http://pan.baidu.com/s/1c134jHu
京东打假全套资料PDF http://pan.baidu.com/s/1kVptaXh
京东打假教程 http://pan.baidu.com/s/1c2MbmcK

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