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记录我的京东店铺出现价格门叠加处理过程

今天讲一下本人京东店铺碰到价格叠加门事件的处理过程。其中有得有失。供各位大佬参阅:

本人今年三月八号兄弟给了二个京东店铺让我做做。生意不好的那种店,每天成交一二单的佛系店铺!

本店铺于4月18日早上十点多一些,被拍下第一单,到本人全店产品下架,间隔半小时左右。被拍下360单左右,其中40单左右被京东自动拦截,260单付款成功。70单左右未付款或被锁定。

处理流程,第一步打京东商家电话报备异常订单。第二步找你的类目小二,让小二给你时间处理。这里选择和小二要15天的处理时间,在这期间报备的异常订单如果顾客走纠纷单是不扣分的。但其他纠率之类的还会有影响。(报备的异常订单必须把未付款和锁定订单都报上去)

记得千万别傻傻的去和顾客打电话或留言说你拍了三件,我发一件给你之类的自以为是的话。你会发现电话要么打不通。要么不是本人。要么就说再看看。因为这些都是羊毛党。就是来撸你羊毛的。而不是要你货的。

现在直接把本人感觉最标准的流程发出来。其中省略本店铺走过的弯路!

1.全店参加活动的产品下架。未付款订单一律加运费,加到封顶。我的类目是50运费封顶,这样的话,未付款订单二十四小时后自动关闭。(我傻傻的找客服把未付款订单给锁定了。七十二小时后自动解锁结果不能加运费了,小二说锁定订单72小时后自动关闭订单,其实是72小时后是自动解锁。算是被业务不精的小二害了一笔,又多了几十单付款成功订单。)

2.报备异常订单和找本类目小二要处理时间。这里千万别打订单。千万千万。因为你打了订单,填了单号就必须24小时内有物流揽收记录。

3.京麦留言顾客。退款返十元。(前两天处理京麦能沟通的。第三天开始打电话沟通那些京麦联系不到的)我给顾客留言内容供参考:(亲,你拍的产品没货了,我们给出的补偿方案为未超过30元订单赔偿十元。二个订单补偿15元,三个以上订单补偿20元。另如您的订单超过30元订单可按京东规则补偿(无法发出订单按拍下金额百分之三十赔偿),如您同意本店方案请亲发二维码或直接发到京东余额。)

4.和这些羊毛党的斗智斗勇要注意的事:纠纷单必须一律说没货了。(很重要,你别拿价格标错活动报错之类的话说。)

5.别怕小二介入。(谁找来都说没货了,退款返十元)前提是活动产品必须是下架状态。

前面五天按上面步骤应该能处理掉百分之六十以上的订单。

6.收尾部分。第六天开始把那些联系不到的订单全部发货。发一个不值钱的东西。比如衣服类的发一个袜子。洗护类的发一个不值钱的试用装或一包面纸之类的。

剩下的时间就是等这些联系不上的羊毛党来和你谈。一律最多返十元。别惯着这些羊毛党,你越给的多他们胃口越大。(你必须一口咬定没货了。如果顾客提交纠纷单,小二让你补发提交物流记录之类的,直接截个仓库产品无库存的图上去即可。)就说没货,我发不了,因为按京东规定,无货最多扣百分之三十的下单金额。

处理退款细节部分:别提微信和支付宝字样,退款的直接说发二维码或说收钱二维码。或京东直赔。还有些顾客是有用红包付款的,最好把人家红包部分抵现返给他。还有多店拼单的订单,不能直接申请退款的订单。你直接物流里弄厂家配送不要物流的那种。你发货让他直接确认收货。记得把人家拍下的金额也要返给人家。

别想着让人家先退订单你再退款。没几个人会同意的,你光棍些,先返款再让他退。基本上羊毛党都是很光速的申请退款的。

还有其他一些小细节,选那些订单金额比较高的先把订单打出来别发货,这样还会吓走一些羊毛党。会有一部分羊毛党立即申请退款。如果打出来的订单有些不退款的你就发一个便宜货过去。

以上就是本人处理此次事件的全部过程。本人第一次碰到,走了好多弯路。到今天已经22天,还有一部分订单没处理。如果按以上流程会在十五天内基本全部处理完毕,产品就可以又正常上架卖货了。

本店处理此次事件280单左右,退款及发货的产品和运费大概花费约4000左右。

在此还要提醒京东卖家,京东的价格叠加活动真的很坑,请一定一定自己检查好。在此祝大家产品大卖。

如果你有其他更好的方法欢迎下方留言共同交流。

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